Vanilie Madagascar (vaniliedemadagascar.ro) livreaza produsele in functie de destinatie prin diferite companii de curierat : Urgent Cargus, SameDay, DPD, Fan Courier
Costul livrarii coletului este de 20 lei / colet, in aria de acoperire a firmei de curierat, fara a se percepe taxa pe km suplimentari chiar daca destinatia este o locatie izolata. Toate comenzile in valoare de peste 500,00 lei beneficiaza de transport gratuit.
Livrarea se efectueaza in 24 – 48 ore (zile lucratoare).
Returnarea produselor
1.1 Conditii generale
Produsele comercializate de Vanilla Europe S.R.L. (vaniliedemadagascar.ro) — vanilie si pasta de fistic — sunt produse alimentare, deci perisabile. Conform legislatiei in vigoare (OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, care transpune Directiva 2011/83/UE), produsele alimentare si alte bunuri care se pot deteriora sau expira rapid sunt in mod normal exceptate de la dreptul legal de retragere de 14 zile aplicabil altor categorii de produse.
Pentru a oferi in continuare incredere si flexibilitate clientilor nostri, acceptam voluntar returul produselor in urmatoarele conditii:
• Produsul este nedesigilat, neatins, in ambalajul original, cu etichetele intacte.
• Solicitarea de retur este transmisa in maximum 14 zile calendaristice de la data primirii coletului.
In aceste conditii, rambursam integral contravaloarea produsului, iar costul transportului aferent returului este suportat de Vanilla Europe S.R.L.
Produsele desigilate sau deschise nu pot fi returnate din motive de igiena si siguranta alimentara — cu exceptia situatiei in care produsul este deteriorat, expirat la livrare sau livrat gresit, caz in care se aplica punctul 1.1 bis de mai jos, indiferent daca ambalajul a fost deschis pentru verificare.
1.1 bis. Produse deteriorate, expirate la livrare sau livrate gresit
Daca produsul primit este deteriorat, este expirat la data livrarii sau nu corespunde comenzii, va rugam sa ne contactati la comenzi@vaniliedemadagascar.ro in maximum 48 de ore de la primirea coletului, cu fotografii relevante si numarul comenzii. In aceste cazuri rambursam integral contravaloarea produsului si costul de transport, indiferent daca ambalajul a fost deschis pentru verificare.
Daca la primirea coletului observati urme vizibile de deteriorare exterioara, va recomandam sa solicitati curierului, pe loc, intocmirea unui proces verbal de "colet deteriorat" inainte de a-l deschide — acest document ne ajuta sa solutionam rapid orice reclamatie.
1.2. Solicitarea returului
Notificarea deciziei de retur se face prin email la adresa comenzi@vaniliedemadagascar.ro, specificand numarul comenzii si produsele pe care doriti sa le returnati.
Produsele returnate se trimit la adresa: "Str. Italiana, nr 39, Bl.Z3, sc.B, ap 23, Oradea, jud Bihor, cod postal 410380".
Dupa confirmarea returului din partea noastra, produsele trebuie sa ajunga inapoi la noi in termen de 14 zile calendaristice de la data solicitarii.
1.3. Conditiile privind starea produsului pentru care se solicita retur (retur voluntar, produs nedesigilat)
• sa fie nedesigilat, cu ambalajul original si etichetele de identificare intacte.
• sa nu prezinte deteriorari de aspect fizic sau ale ambalajului.
• sa nu ii lipseasca elemente sau accesorii cu care a fost livrat.
1.4. Situatii in care produsele nu pot fi returnate
Nu pot fi returnate produsele aflate in una sau mai multe dintre urmatoarele situatii:
• Produsul a fost desigilat sau deschis (cu exceptia cazurilor de la punctul 1.1 bis: produs deteriorat, expirat la livrare sau livrat gresit).
• Produsul a fost ridicat direct din depozit, nu comandat online cu livrare prin curier.
• Produsul a fost achizitionat de o persoana juridica, in afara cazurilor expres agreate de Vanilla Europe S.R.L.
• Produsul a fost adus pe "comanda speciala" (produse care nu se afla in stocul uzual si sunt livrate pe baza unei comenzi ferme, cu plata unui avans, in termeni agreati de parti).
• Eticheta de identificare a produsului sau a ambalajului este deteriorata sau lipseste.
1.5. Rambursarea banilor
Rambursarea se efectueaza prin transfer bancar, in termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am primit si verificat produsul returnat.
1.6. Costul transportului pentru retur
Retur voluntar (produs nedesigilat, in termen de 14 zile): rambursam contravaloarea produsului si costul transportului aferent returului este suportat de Vanilla Europe S.R.L.
Produs deteriorat, expirat la livrare sau livrat gresit: rambursam integral contravaloarea produsului si costul de transport, atat la livrare cat si la retur.
Prevederile de mai sus se aplica consumatorilor persoane fizice, asa cum sunt definiti la art. 2 pct. 2 din OG 21/1992 privind protectia consumatorilor, republicata, cu modificarile si completarile ulterioare.